POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
(Ventas en el Sitio Web)

Esta política describe las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a los servicios y productos adquiridos a través de www.projx.com.tr ("Sitio").

Quedan a salvo sus derechos como consumidor previstos por la normativa. PROJX podrá ofrecer adicionalmente una garantía voluntaria de reembolso en determinados productos; dicha garantía no limita sus derechos legales.

1) Partes y Alcance

Este documento es aplicable a las ventas realizadas a través del Sitio por PROJX Digital İnovatif Teknolojiler A.Ş. ("PROJX"). Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según el tipo de producto/servicio adquirido en el Sitio.

2) Marco Normativo

En los procesos de compra, entrega y desistimiento/cancelación se aplicará la normativa vigente, en particular la Ley N.º 6502 de Protección al Consumidor y el Reglamento sobre Contratos a Distancia.

3) Definiciones

• Fecha del Contrato: La fecha de compra en la que PROJX toma el producto/servicio correspondiente como objeto del pedido y lo procesa.
• Nueva Compra: Un servicio/producto adquirido por primera vez.
• Renovación / Mejora: Extensión de un servicio cuyo plazo ha vencido o aumento del paquete/capacidad.

4) Principio General

• La cancelación y el reembolso, por regla general, son aplicables únicamente a nuevas compras.
• No se realizarán reembolsos en las operaciones de renovación y mejora (salvo que se indique expresamente lo contrario).
• En los casos en que usted haya solicitado o haya comenzado la ejecución inmediata del servicio, podrán aplicarse las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la normativa. No obstante, podrán aplicarse de forma separada las garantías voluntarias de reembolso previstas en esta política por PROJX.

5) Reembolso Sin Condiciones (Garantía Voluntaria) – Paquetes de Hosting

PROJX podrá evaluar, sin necesidad de justificación, las solicitudes de reembolso presentadas en un plazo de 15 días desde la fecha de compra para determinados paquetes de hosting / alojamiento de correo electrónico / alojamiento compartido adquiridos por primera vez.

Nota: Esta garantía de reembolso sin condiciones se aplica únicamente a los paquetes de hosting reembolsables correspondientes.

6) Plazos por Tipo de Producto (Para Nuevas Compras)

Los plazos de solicitud de reembolso según el período de compra son los siguientes:

A) Compras Anuales (1 año o más):

• Solicitud de reembolso: en un plazo de 15 días desde la fecha del contrato

B) Compras Mensuales (menos de 1 año):

• Productos de servidor (con condiciones especiales): en un plazo de 72 horas
• Otros productos reembolsables (hosting, etc.): en un plazo de 48 horas

7) Productos y Operaciones Excluidos del Reembolso

Los siguientes productos/servicios, debido a su naturaleza, no son objeto de cancelación/reembolso:

• Nombres de dominio: todas las operaciones de registro, renovación y similares
• Productos SSL y de seguridad
• Licencias de terceros (todas las licencias/activaciones)
• Pagos de renovación y mejora
• Servicios ejecutados de forma inmediata en formato electrónico o bienes intangibles entregados de inmediato al consumidor (quedan a salvo las excepciones previstas en la normativa)
• Productos de servidor: las condiciones de reembolso pueden estar adicionalmente limitadas por las "condiciones especiales de reembolso" (véase el Artículo 6/B)

8) Servicios y Productos de Campaña/Regalo

En un pedido que se evalúe dentro del ámbito del reembolso, no se reembolsará el importe de los servicios/productos entregados de inmediato como regalo en el marco de una campaña.

Cuando sea necesario, el importe del producto/servicio de regalo podrá deducirse del importe a reembolsar y el reembolso se realizará en consecuencia.

9) Si la Transferencia del Dominio No Puede Completarse

En los casos en que la transferencia del nombre de dominio no pueda completarse por diversas razones, en consonancia con el proceso correspondiente, podrá generarse y entregarse al cliente un "passcode" o un código equivalente de acceso/operación que le otorgue el derecho de transferir/adquirir el dominio (se aplican las reglas de la extensión y del operador de registro).

10) Cómo Solicitar un Reembolso

Debe presentar su solicitud de reembolso por escrito.

• Correo electrónico: [email protected]
• (En su caso) solicitud de soporte / canal de tickets a través del panel del cliente

Recomendamos que su solicitud incluya la siguiente información:

• Número de pedido / nombre del servicio
• Motivo de la solicitud de reembolso (no obligatorio; agiliza el proceso)
• Información del dominio/servicio asociado al servicio a reembolsar
• Correo electrónico y teléfono de contacto

11) Forma y Plazo del Reembolso

PROJX podrá realizar el reembolso de las siguientes formas, según el método de pago y la adecuación operativa:

• Reembolso parcial/total a la tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria/EFT
• Cuando sea necesario, asignación de saldo (tarjeta virtual/saldo) en la cuenta del cliente

Plazo de reembolso: Una vez su solicitud sea revisada y aprobada, el proceso de reembolso se iniciará en un plazo máximo de 14 días. Los plazos de aplicación por parte del banco/entidad de pago pueden variar.

Gastos: En las operaciones de reembolso, conforme a la normativa aplicable, podrán deducirse del importe a reembolsar los gastos obligatorios de procesamiento/transferencia.

12) Casos de Uso Indebido / Incumplimiento

Si el servicio se asocia con un uso contrario a la normativa, spam/phishing, distribución de malware u otros usos indebidos, o si se constata un incumplimiento del contrato/política, PROJX se reserva el derecho de suspender/terminar el servicio correspondiente. Dichas situaciones pueden afectar a la evaluación del reembolso.

13) Modificaciones

PROJX podrá actualizar esta política por cambios en la normativa, en los procesos operativos o en el alcance de los productos/servicios. El texto vigente será válido desde la fecha de su publicación en el Sitio.

Fecha de Última Revisión: 06.01.2026

14) Contacto

PROJX Digital İnovatif Teknolojiler A.Ş.
Dirección (Oficina TR): Abide-i Hürriyet cd. BlackOut Plaza A Blok NO 211/1/64 Şişli - İstanbul - Türkiye
Teléfono: +90 212 325 7300
Correo electrónico: [email protected]