TEXTO INFORMATIVO SOBRE EL
TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

El presente Texto Informativo (Aydınlatma Metni) se ha elaborado para informar a nuestros clientes (particulares/corporativos) sobre con qué fines se tratan sus datos personales, mediante qué métodos se recogen, a quién pueden transferirse y cuáles son sus derechos, en el marco de la Ley N.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK).

Como empresa, damos importancia a la privacidad y seguridad de los datos personales; tratamos sus datos de forma conforme a la KVKK, limitada al fin, proporcionada y segura.

1) Datos personales tratados

Sus datos personales pueden obtenerse directamente de usted, a través de formularios/procesos de registro/compra en nuestro sitio web, o mediante la información y los documentos que nos proporcione en el marco de nuestra relación comercial.

1.1. Datos que pueden tratarse si es cliente particular

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de referencia
• Dirección
• Fecha de nacimiento
• Número de identidad turco (T.C.)

1.2. Datos que pueden tratarse si es cliente corporativo

• Nombre y apellidos
• Cargo / función
• Información de la persona autorizada
• Número de identidad turco (T.C.) o número fiscal
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Número de referencia

1.3. Datos adicionales que pueden tratarse en el marco de la relación de servicio

Si se establece una relación de cliente particular o corporativo, además de los anteriores pueden tratarse:

• Información de cuenta bancaria
• Circulares de firma / documentos de autorización
• Información de pasaporte (cuando sea necesario)
• Dirección IP utilizada para acceder al servicio, información del navegador y registros del sistema
• Grabaciones de llamadas telefónicas (con fines de comunicación y calidad del servicio)
• Información de cuentas de redes sociales en caso de comunicación a través de redes sociales
• Información del cheque, si el pago se realiza por cheque

pueden ser tratados.

1.4. Datos tratados en el marco del complemento de IA / soluciones digitales

Si adquiere y utiliza a través de nuestro sitio web un producto/servicio que incluya un complemento de inteligencia artificial o soluciones digitales similares, los comandos/instrucciones/textos y demás contenidos (datos de prompt) que transmita para la prestación del complemento, así como la dirección IP, la información del navegador y los registros del sistema, podrán ser tratados por nuestros socios comerciales establecidos en el extranjero.

Dado que sus datos de prompt pueden, en función de su contenido, tener la condición de datos personales, le recomendamos compartir únicamente la información necesaria. Puede consultar información detallada en la política de privacidad del socio comercial correspondiente.

1.5. Pago con tarjeta de crédito

En caso de pago con tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta no se almacenan en su totalidad en los sistemas de la Empresa. Por motivos de seguridad y confirmación de la transacción, solo pueden conservarse datos limitados como el nombre y apellidos del titular, los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta y la fecha de caducidad. Las operaciones de pago se gestionan a través de los proveedores de servicios de pago correspondientes.

2) Finalidades del tratamiento de los datos personales

Sus datos personales pueden ser tratados, de conformidad con los principios del artículo 4 y las condiciones de tratamiento del artículo 5 de la KVKK, con los siguientes fines:

2.1. Cuenta, relación con el cliente y prestación de servicios

• Creación y gestión de la cuenta del cliente
• Verificación de que la cuenta pertenece a la persona correspondiente, detección de situaciones sospechosas y garantía de la seguridad
• Prestación de los servicios y ejecución de las operaciones
• Gestión de las solicitudes de atención al cliente
• Recepción y resolución de solicitudes, reclamaciones y comentarios

2.2. Pedido, pago, facturación y procesos financieros

• Creación de pedidos y seguimiento del proceso de pedido
• Cobro de pagos y garantía de la seguridad de las transacciones
• Realización de los procesos de facturación y contabilidad
• Emisión de recibos de cobro/pago
• Seguimiento retrospectivo de los registros de pedidos y operaciones

2.3. Procesos de nombre de dominio, SSL y licencias

• Verificación de la cuenta de dominio conforme a las reglas de ICANN
• Obtención de la información obligatoria para los registros de dominios .tr y ejecución de los procesos de registro
• Trámites de registro de nombres de dominio
• Ejecución de los procesos obligatorios para la emisión de certificados en el ámbito del servicio SSL
• Registro de productos de licencia y ejecución de procesos de licencia

2.4. Complemento de IA / soluciones digitales

• Prestación del complemento de IA/solución digital
• Realización de actividades de rendimiento, seguridad, desarrollo y mejora

2.5. Marketing y comunicación (incluido el marketing con consentimiento)

• Aumento de la satisfacción del cliente y realización de llamadas de satisfacción
• Atención de las solicitudes de envío de SMS/correo electrónico
• Realización de actividades de marketing directo/indirecto, marketing personalizado y remarketing según las preferencias
• Realización de actividades de determinación de público objetivo, segmentación, venta cruzada, informes internos y análisis
• Envío de mensajes electrónicos comerciales (de conformidad con la legislación aplicable)

2.6. Obligaciones legales y protección de derechos

• Cumplimiento de las obligaciones derivadas de la legislación
• Realización de procesos de auditoría
• Cumplimiento de la carga de la prueba en posibles controversias
• Establecimiento, ejercicio y protección de derechos

3) Transferencia de datos personales

La Empresa puede transferir sus datos personales, conforme a las condiciones de los artículos 8 y 9 de la KVKK, limitándose al fin correspondiente.

3.1. Grupos de destinatarios a los que pueden realizarse transferencias dentro del país

• Los bancos correspondientes, los proveedores de servicios de pago y el asesor fiscal en caso de cobro de pagos
• Asesor fiscal / proveedores en procesos financieros para el cumplimiento de obligaciones financieras
• Socios comerciales de servicios de centro de llamadas/centralita (en caso de utilizarlos)
• BTK y administración de TRABIS para los procesos de registro de dominios .tr
• Fabricantes de licencias/empresas intermediarias para servicios de licencias
• Fabricantes de SSL/empresas intermediarias para servicios SSL
• Registradores/empresas intermediarias y entidades de registro autorizadas para servicios de registro de dominios
• Sistema de Gestión de Mensajes (IYS) – en el marco de las obligaciones legales
• Proveedores en procesos de marketing/comunicación, experiencia del cliente, investigación de mercado y posventa
• Empresas de auditoría
• Instituciones públicas y autoridades oficiales legalmente facultadas; despacho de abogados para procedimientos legales

3.2. Transferencia al extranjero (en el marco del artículo 9 de la KVKK)

Conforme a las condiciones del artículo 9 de la KVKK y adoptando las medidas de seguridad de datos necesarias, pueden realizarse transferencias a:

• Empresas de almacenamiento de datos acreditadas por ICANN, empresas de registro de dominios/SSL y empresas intermediarias relacionadas
• Socios comerciales y servidores en el extranjero de los proveedores de servicios pertinentes para la prestación del complemento de IA/solución digital (p. ej., OpenAI, Microsoft Azure, etc.)
• Software de terceros en caso de soporte técnico remoto (p. ej., AnyDesk, TeamViewer, WhatsApp, etc.)

pueden estar sujetos a transferencia.

Nota: Como regla general, la Empresa pretende gestionar sus servicios de infraestructura/nube a través de áreas de almacenamiento de datos ubicadas en Turquía. Si, a petición del cliente, los datos se ubican en áreas de almacenamiento en el extranjero, la transferencia de datos se realiza conforme al artículo 9 de la KVKK.

4) Métodos de recogida de los datos personales y fundamentos jurídicos

Sus datos personales pueden recogerse a través de formularios del sitio web, pasos de registro/compra, correo electrónico, llamadas telefónicas, procesos contractuales y en el marco de la prestación de servicios. Sus datos pueden actualizarse durante toda la relación comercial.

Sus datos personales se tratan en el marco del artículo 5 de la KVKK sobre los siguientes fundamentos jurídicos:

• KVKK art. 5/2-a: Expresamente previsto en las leyes (obligaciones fiscales, del Código de Comercio turco, etc.)
• KVKK art. 5/2-c: Necesario para la celebración o ejecución de un contrato
• KVKK art. 5/2-ç: Para el cumplimiento de una obligación legal
• KVKK art. 5/2-e: Establecimiento, ejercicio o protección de un derecho
• KVKK art. 5/1: Consentimiento explícito en cuanto a las actividades de marketing

5) Sus derechos como interesado (art. 11 de la KVKK)

En el marco de la KVKK, tiene derecho a:

• saber si sus datos personales están siendo tratados,
• solicitar información si han sido tratados,
• conocer la finalidad del tratamiento y si se utilizan conforme a ese fin,
• conocer los terceros a los que se transfieren los datos dentro y fuera del país,
• solicitar la rectificación si han sido tratados de forma incompleta o incorrecta,
• solicitar su supresión/destrucción si han desaparecido los motivos del tratamiento,
• oponerse a que un resultado en su contra se derive de análisis automatizados,
• solicitar la reparación de los daños sufridos por un tratamiento contrario a la ley.

Puede dirigir sus solicitudes en este contexto a [email protected]. Las solicitudes se resolverán lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días, según la naturaleza de la solicitud. Si la operación requiere un coste adicional, podrá cobrarse una tarifa conforme al baremo establecido por la Junta de la KVKK.

6) Responsable del tratamiento (información de la empresa)

Responsable del tratamiento: PROJX Digital İnovatif Teknolojiler A.Ş

Dirección: Abide-i Hürriyet Cd. Bolkan Center A Blok 211/1/64 Şişli, İstanbul, Türkiye

N.º fiscal: 7331198688

Oficina fiscal: Şişli

Correo electrónico: [email protected]