CONTRATO DE SERVICIOS DE USUARIO
(CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO)

1) Partes

1.1. Proveedor del Servicio:

PROJX Digital İnovatif Teknolojiler A.Ş ("PROJX")
Dirección: Abide-i Hürriyet cd. BlackOut Plaza A Blok NO 211/1/64 Şişli - İstanbul - Türkiye
Teléfono: +90 212 325 7300
Correo electrónico: [email protected]
Web: www.projx.com.tr ("Sitio")

1.2. Cliente:

La persona física o jurídica que crea un nuevo registro de cliente a través del Sitio y/o adquiere productos/servicios a través del Sitio ("CLIENTE" o "Usted").

1.3. Aceptación:

El presente contrato ("Contrato") se considerará celebrado con la aprobación electrónica del Contrato por parte del CLIENTE a través del Sitio y/o con la realización de un pedido de servicio. El CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado las políticas/procedimientos corporativos incluidos por referencia al presente Contrato y publicados en el Sitio (SLA, textos informativos KVKK, normas de uso aceptable, notificación de domain abuse, condiciones especiales del producto correspondiente, etc.).

2) Objeto, Alcance y Definiciones

2.1. Objeto:

Este Contrato regula los derechos y obligaciones de las partes en relación con el uso del Sitio y los servicios adquiridos/prestados a través del Sitio.

2.2. Alcance (a título enunciativo, no limitativo):

• Operaciones de registro/renovación/transferencia de nombres de dominio y gestión de DNS
• Alojamiento web (hosting), servicios de servidor, infraestructura gestionada (managed infrastructure)
• Alojamiento de correo electrónico (mail hosting) y servicios relacionados
• Certificados SSL y servicios de seguridad/adicionales similares
• Servicios gestionados como mantenimiento, monitorización, refuerzo de seguridad y copias de seguridad
• Otros productos/servicios incluidos en el Sitio y sus condiciones específicas

2.3. Condiciones Específicas del Producto/Servicio:

Algunos servicios pueden tener también "Condiciones Específicas del Producto" separadas. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas del producto correspondiente.

3) Pedido, Activación, Seguridad de la Cuenta

3.1. Pedido y aceptación:

La realización del pedido por parte del CLIENTE no vincula por sí sola a PROJX. PROJX se considerará que ha aceptado el pedido con la recepción del pago y/o la activación del servicio.

3.2. Verificación de identidad y contacto:

PROJX puede exigir información como correo electrónico/teléfono por motivos de seguridad, notificación y obligaciones legales, solicitar verificación (código/enlace) y no iniciar el servicio hasta que se complete la verificación.

3.3. Seguridad de la cuenta:

La confidencialidad del nombre de usuario/contraseña, las claves API y toda la información de acceso corresponde al CLIENTE. Todas las operaciones realizadas desde la cuenta del CLIENTE se considerarán realizadas por el CLIENTE.

4) Obligaciones Generales del CLIENTE

4.1. Uso lícito:

El CLIENTE acepta utilizar los servicios conforme a la legislación vigente, al orden público y a la moral general y no infringir los derechos de terceros.

4.2. Responsabilidad del contenido:

El CLIENTE es el único responsable de todo contenido alojado/transmitido (web, correo electrónico, archivos, datos, software, etc.).

4.3. Prohibición de acceso no autorizado y uso indebido:

El CLIENTE se compromete a no acceder a sistemas para los que no esté autorizado, a no explotar vulnerabilidades de seguridad, a no alojar/distribuir software malicioso y a no facilitar actividades de phishing/fraude.

4.4. Uso justo de los recursos:

El término "Ilimitado" se aplica a escenarios de uso de buena fe y general. En casos como consumo excesivo de CPU/RAM/disco/red, uso que afecte a otros clientes o comportamiento de correo masivo/spam, PROJX puede aplicar advertencias, restricciones o suspensión.

4.5. Copia de seguridad:

Salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas del producto, la responsabilidad final de las copias de seguridad y el archivado recae en el CLIENTE. Los mecanismos de copia/restauración facilitados por PROJX son "best-effort".

4.6. Impuestos/tasas:

Todos los impuestos, tasas y obligaciones financieras similares relativos a los servicios serán asumidos por la parte a la que correspondan conforme a la legislación.

5) Obligaciones de PROJX y Nivel de Servicio

5.1. Prestación del servicio:

PROJX presta los servicios cuyo pedido haya aceptado, con el alcance y los límites técnicos indicados en las condiciones específicas del producto.

5.2. Interrupciones / mantenimiento:

Pueden producirse interrupciones en los servicios por mantenimientos planificados, actualizaciones, averías de infraestructura, cortes de telecomunicaciones, ataques, etc. PROJX, con un esfuerzo razonable, procura garantizar la continuidad; sin embargo, el compromiso de servicio ininterrumpido solo es válido si está expresamente recogido en el documento SLA.

6) Tarifa, Facturación y Pago

6.1. Tarifas:

Los importes del servicio y los impuestos se indican en la pantalla del pedido. Las tarifas, por regla general, se cobran por adelantado.

6.2. Renovación automática (en su caso):

En los servicios con renovación automática seleccionada, podrá efectuarse el cobro mediante el método de pago registrado al precio vigente en el período de renovación. El CLIENTE acepta que la renovación pueda realizarse salvo que desactive la renovación automática desde su cuenta.

6.3. Retraso de pago:

En caso de no poder efectuarse el cobro, PROJX tiene derecho a detener el servicio, restringir el acceso, suspender y, transcurrido un determinado plazo, eliminar los datos. El riesgo de pérdida de datos es responsabilidad del CLIENTE.

6.4. Política de reembolso:

Las condiciones de reembolso/cancelación se aplican según lo indicado en las condiciones específicas del producto correspondiente y en la política de reembolso/cancelación del Sitio. (Por ejemplo, pueden establecerse, por producto, disposiciones como la no devolución de los pagos de renovación.)

6.5. Cambio de precio:

PROJX puede modificar los precios por aumentos de costes, inflación, precios de proveedores, legislación, etc. Las modificaciones se anuncian, en la medida de lo posible, con una antelación razonable; el CLIENTE acepta que se aplicarán los precios vigentes en el período de renovación.

7) Suspensión e Intervención Urgente

7.1. Motivos de suspensión (ejemplos):

• Problemas de pago / imposibilidad de cobro
• Riesgo de seguridad, uso indebido, spam, phishing, sospecha de malware
• Solicitudes de autoridades legales o intervención obligatoria conforme a la legislación
• Uso indebido de los recursos del sistema / afectación a otros clientes

7.2. Casos urgentes:

En casos críticos de seguridad y abuso, PROJX puede aplicar restricciones sin previo aviso; posteriormente facilita la información (en la medida de lo posible).

8) Duración y Rescisión del Contrato

8.1. Contrato marco:

Este Contrato es de carácter marco y permanece en vigor mientras la cuenta del CLIENTE esté abierta.

8.2. Duración del servicio:

La duración de cada servicio es el período seleccionado en el pedido (mensual/anual, etc.). Si no se renueva, el servicio puede detenerse al final del período de servicio.

8.3. Rescisión por parte del CLIENTE:

El CLIENTE puede dar por terminados los servicios cancelándolos/no renovándolos desde su cuenta. Los reembolsos de las tarifas están sujetos a las condiciones específicas del producto.

8.4. Rescisión por parte de PROJX:

Si el CLIENTE incumple el Contrato, las normas de uso aceptable o la legislación, PROJX puede suspender el servicio o rescindir el Contrato. En caso de rescisión, las condiciones de reembolso están sujetas a las condiciones específicas del producto.

9) Limitación de Responsabilidad

9.1. Límite superior:

La responsabilidad total de PROJX en virtud del presente Contrato se limita a las tarifas de servicio efectivamente abonadas por el CLIENTE para el servicio correspondiente en los últimos 12 meses.

9.2. Daños indirectos:

PROJX no es responsable de los daños indirectos/imprevisibles, como lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos o pérdida de oportunidad (quedan a salvo las disposiciones legales imperativas).

9.3. Excepciones:

Quedan excluidos los casos de dolo/culpa grave, fraude, declaración fraudulenta y los supuestos de responsabilidad que no puedan limitarse legalmente.

10) Protección de Datos Personales (KVKK)

10.1. Cumplimiento:

Las partes aceptan tratar los datos personales conforme a la KVKK y la legislación secundaria.

10.2. Información y consentimiento explícito:

Cuando el CLIENTE transfiera datos personales a PROJX, está obligado a cumplir las obligaciones de información frente a los interesados y, cuando proceda, las relativas al consentimiento explícito.

10.3. Terceros y transferencia internacional:

Para la prestación del servicio podrán utilizarse proveedores de servicios/socios de infraestructura. En los casos que requieran transferencia internacional, se cumplen las condiciones exigidas por la legislación.

10.4. Notificación de incidentes:

Las partes se informarán mutuamente en un plazo razonable ante la sospecha de una brecha de datos y colaborarán para mitigar los daños.

11) Uso Aceptable y Normas de Conducta (AUP)

Los siguientes contenidos/acciones están terminantemente prohibidos (a título enunciativo, no limitativo):

• Phishing, fraude, distribución de software malicioso, actividades de botnet
• Acceso no autorizado, descifrado de contraseñas, explotación de vulnerabilidades
• Spam/junk e-mail, mail bombing, spoofing/suplantación
• Discurso de odio, amenazas, acoso, incitación a la violencia
• Infracción de derechos de autor/marca/patente; distribución de software pirateado
• Promoción de bienes/servicios ilegales, contravención de la prohibición de juegos de azar/apuestas
• Tratamiento ilícito de datos personales de terceros
• Consumo de recursos que afecte a los servicios de otros clientes

Ante la sospecha de incumplimiento, PROJX puede adoptar las medidas necesarias, incluidas la restricción de acceso, retirada del contenido, suspensión, rescisión y notificación a las autoridades legales.

12) Disposiciones Específicas de los Servicios de Dominio

12.1. El dominio es un derecho de uso, no una "venta":

El servicio de dominio es un servicio que confiere un derecho de uso durante el período por el que se haya abonado la tarifa.

12.2. Reglas de ICANN / Registry / Registrar:

Las operaciones de dominio están sujetas a las reglas del registry/registrar de la extensión correspondiente y a las políticas de ICANN. Las reglas pueden cambiar con el tiempo; el CLIENTE acepta esos cambios.

12.3. Exactitud de WHOIS/RDDS:

La exactitud de los datos de registro es responsabilidad del CLIENTE. El dominio puede ser suspendido por datos no verificados/erróneos; pueden solicitarse documentos justificativos.

12.4. Vencimiento, suspensión y redemption:

En caso de no renovación, el dominio, según los procesos de la extensión correspondiente, puede ser suspendido, redirigido a una página de aparcamiento, entrar en el período "redemption" y generar tarifas adicionales de recuperación. Los procesos varían según la extensión.

12.5. Controversias (UDRP, etc.):

En extensiones como .com, .net, .org, la resolución de controversias puede tramitarse mediante mecanismos como UDRP. PROJX cumple los procedimientos correspondientes.

12.6. Domain Abuse:

Las notificaciones de uso indebido se tratan conforme al "Procedimiento de Notificación e Investigación de Domain Abuse" de PROJX; cuando sea necesario, se coordinan con las autoridades pertinentes la suspensión/rescisión.

13) Disposiciones Específicas de los Servicios de Correo Electrónico

En el uso del alojamiento de correo electrónico, los detalles como los límites de envío, los límites de tamaño de adjuntos, la suspensión/eliminación de cuentas a las que no se accede durante mucho tiempo, las restricciones de uso compartido y las acciones en situaciones de spam/phishing se aplican según lo indicado en el "Contrato de Alojamiento de Correo Electrónico de PROJX" y en las condiciones específicas del producto correspondiente.

14) Fuerza Mayor

Se consideran fuerza mayor situaciones como averías de internet/electricidad/telecomunicaciones, ciberataques a gran escala, desastres naturales, guerra, terrorismo, huelgas, pandemias, etc. La parte afectada por la fuerza mayor no es responsable del incumplimiento de su obligación por esa causa; el plazo se prorroga por el tiempo que dure la fuerza mayor. En caso de fuerza mayor ininterrumpida superior a un mes, las partes pueden cursar notificación de rescisión.

15) Controversias y Competencia

Para las controversias derivadas de la aplicación del presente Contrato son competentes los Tribunales del Centro de Estambul y las Oficinas de Ejecución. (En las operaciones de consumo, quedan a salvo las competencias obligatorias derivadas de la normativa de consumo.)

16) Disposiciones Finales

16.1. Modificación:

PROJX puede modificar el Contrato y las políticas; las modificaciones se publican en el Sitio. El uso continuado de los servicios por parte del CLIENTE significa la aceptación de los textos vigentes.

16.2. Divisibilidad:

La nulidad de cualquier disposición no afecta a las restantes.

16.3. Notificaciones:

Las direcciones de correo electrónico definidas en las cuentas de las partes son el canal de notificación. El CLIENTE está obligado a mantener actualizada su información de contacto.

ANEXOS / DOCUMENTOS INCORPORADOS POR REFERENCIA

• Condiciones Generales del Servicio / Política de Uso Aceptable (AUP)
• Texto Informativo KVKK y, en su caso, anexos de Tratamiento/Compartición de Datos
• SLA (Nivel de Servicio)
• Procedimiento de Notificación e Investigación de Domain Abuse
• Condiciones específicas del producto/servicio (Mail Hosting, Domain, SSL, Hosting, etc.)