KULLANICI HİZMET SÖZLEŞMESİ
(GENEL SERVİS ŞARTLARI)

1) Taraflar

1.1. Hizmet Sağlayıcı:

PROJX Digital İnovatif Teknolojiler A.Ş. (“PROJX”)
Adres: Abide-i Hürriyet cd. BlackOut Plaza A Blok NO 211/1/64 Şişli - İstanbul - Türkiye
Telefon: +90 212 325 7300
E-posta: [email protected]
Web: www.projx.com.tr (“Site”)

1.2. Müşteri:

Site üzerinden yeni müşteri kaydı oluşturan ve/veya Site üzerinden ürün/hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi (“MÜŞTERİ” veya “Siz”).

1.3. Kabul:

MÜŞTERİ’nin Site üzerinden sözleşmeyi elektronik olarak onaylaması ve/veya hizmet siparişi vermesiyle işbu sözleşme (“Sözleşme”) kurulmuş sayılır. MÜŞTERİ; Site’de yer alan ve işbu Sözleşme’ye atıfla dahil edilen kurumsal politika/prosedürleri (SLA, KVKK aydınlatma metinleri, kabul edilebilir kullanım kuralları, domain abuse bildirimi, ilgili ürün özel şartları vb.) okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2) Konu, Kapsam ve Tanımlar

2.1. Konu:

Bu Sözleşme; Site’nin kullanımı ile Site üzerinden satın alınan/sağlanan hizmetlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Kapsam (örneklerle sınırlı olmamak üzere):

• Alan adı (domain) tescil/yenileme/transfer işlemleri ve DNS yönetimi
• Web barındırma (hosting), sunucu hizmetleri, yönetilen altyapı (managed infrastructure)
• E-posta barındırma (mail hosting) ve ilişkili servisler
• SSL sertifikaları ve benzeri güvenlik/ek servisler
• Bakım, izleme, güvenlik sertleştirme, yedekleme gibi yönetilen hizmetler
• Site’de listelenen diğer ürün/hizmetler ve bunların özel şartları

2.3. Ürün/Servis Özel Şartları:

Bazı hizmetler için ayrıca “Ürün Özel Şartları” bulunabilir. Çelişki halinde ilgili ürün özel şartı önceliklidir.

3) Sipariş, Aktivasyon, Hesap Güvenliği

3.1. Sipariş ve kabul:

MÜŞTERİ’nin sipariş vermesi tek başına PROJX’i bağlamaz. Siparişin, ödemenin alınması ve/veya hizmetin aktive edilmesiyle PROJX siparişi kabul etmiş sayılır.

3.2. Kimlik ve iletişim doğrulama:

PROJX; güvenlik, bildirim ve yasal yükümlülükler kapsamında e-posta/telefon vb. bilgileri zorunlu tutabilir, doğrulama (kod/bağlantı) isteyebilir ve doğrulama tamamlanmadan hizmeti başlatmayabilir.

3.3. Hesap güvenliği:

Kullanıcı adı/şifre, API anahtarları ve tüm erişim bilgilerinin gizliliği MÜŞTERİ’ye aittir. MÜŞTERİ hesabından yapılan tüm işlemler MÜŞTERİ tarafından yapılmış kabul edilir.

4) MÜŞTERİ’nin Genel Yükümlülükleri

4.1. Hukuka uygun kullanım:

MÜŞTERİ; hizmetleri yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlaka uygun kullanacağını; üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyeceğini kabul eder.

4.2. İçerik sorumluluğu:

Barındırılan/iletilebilen her türlü içerikten (web, e-posta, dosya, veri, yazılım vb.) münhasıran MÜŞTERİ sorumludur.

4.3. Yetkisiz erişim ve kötüye kullanım yasağı:

MÜŞTERİ; yetkisi olmayan sistemlere erişmemeyi, güvenlik açıklarını istismar etmemeyi, zararlı yazılım barındırmamayı/dağıtmamayı, phishing/dolandırıcılık faaliyetlerine aracılık etmemeyi taahhüt eder.

4.4. Kaynakların adil kullanımı:

“Limitsiz” ibaresi, iyi niyetli ve genel kullanım senaryoları için geçerlidir. Aşırı CPU/RAM/disk/ağ tüketimi; diğer müşterileri etkileyen kullanım; toplu e-posta/spam davranışı gibi durumlarda PROJX; uyarı, kısıtlama, askıya alma uygulayabilir.

4.5. Yedekleme:

Aksi ürün özel şartında belirtilmedikçe, nihai yedekleme ve arşivleme sorumluluğu MÜŞTERİ’ye aittir. PROJX’in sunduğu yedekleme/geri yükleme mekanizmaları “en iyi gayret” esaslıdır.

4.6. Vergi/harçlar:

Hizmetlere ilişkin her türlü vergi, harç ve benzeri mali yükümlülükler mevzuat gereği hangi tarafa ait ise o tarafça karşılanır.

5) PROJX’in Yükümlülükleri ve Hizmet Seviyesi

5.1. Hizmetin sağlanması:

PROJX, siparişi kabul ettiği hizmetleri, ürün özel şartlarında belirtilen kapsam ve teknik limitlerle sağlar.

5.2. Kesintiler / bakım:

Planlı bakım, güncelleme, altyapı arızası, telekom kesintisi, saldırılar vb. hallerde hizmetlerde kesinti yaşanabilir. PROJX, makul çaba ile süreklilik sağlamayı hedefler; ancak kesintisiz hizmet taahhüdü ancak SLA dokümanında açıkça yazılıysa geçerlidir.

6) Ücret, Faturalandırma ve Ödeme

6.1. Ücretler:

Hizmet bedelleri ve vergiler sipariş ekranında belirtilir. Ücretler kural olarak peşin tahsil edilir.

6.2. Otomatik yenileme (varsa):

Otomatik yenileme seçili hizmetlerde, yenileme döneminde geçerli fiyat üzerinden kayıtlı ödeme yöntemiyle tahsilat yapılabilir. MÜŞTERİ, hesabı üzerinden otomatik yenilemeyi kapatmadıkça yenilemenin gerçekleşebileceğini kabul eder.

6.3. Ödeme gecikmesi:

Tahsilat yapılamaması halinde PROJX; hizmeti durdurma, erişimi kısıtlama, askıya alma ve belirli bir süre sonunda verileri silme hakkına sahiptir. Veri kaybı riskinden MÜŞTERİ sorumludur.

6.4. İade politikası:

İade/iptal koşulları; ilgili hizmetin ürün özel şartlarında ve Site’deki iade/iptal politikasında belirtildiği şekilde uygulanır. (Örn. yenileme ödemeleri iade edilmez gibi hükümler ürün bazlı düzenlenebilir.)

6.5. Fiyat değişikliği:

PROJX; maliyet artışları, enflasyon, tedarikçi fiyatları, mevzuat vb. nedenlerle fiyatları değiştirilebilir. Değişiklikler, mümkün olan hallerde makul süre önce duyurulur; MÜŞTERİ, yenileme döneminde güncel fiyatların uygulanacağını kabul eder.

7) Askıya Alma ve Acil Müdahale

7.1. Askıya alma nedenleri (örnek):

• Ödeme sorunları / tahsilat yapılamaması
• Güvenlik riski, kötüye kullanım, spam, phishing, zararlı yazılım şüphesi
• Yasal makam talepleri veya mevzuat gereği müdahale zorunluluğu
• Sistem kaynaklarının kötüye kullanımı / diğer müşterileri etkileme

7.2. Acil haller:

Kritik güvenlik ve suistimal hallerinde PROJX, önceden bildirim yapmaksızın kısıtlama uygulayabilir; sonrasında bilgilendirme yapar (mümkünse).

8) Sözleşmenin Süresi ve Feshi

8.1. Çerçeve sözleşme:

İşbu Sözleşme çerçeve niteliğinde olup MÜŞTERİ’nin hesabı açık kaldığı sürece yürürlükte kalır.

8.2. Hizmet süresi:

Her hizmetin süresi, siparişte seçilen periyottur (aylık/yıllık vb.). Yenileme yapılmazsa hizmet süresi sonunda hizmet durdurulabilir.

8.3. MÜŞTERİ’nin feshi:

MÜŞTERİ, hizmetlerini hesabı üzerinden iptal ederek/yenilemeyerek sonlandırabilir. Ücret iadesi ürün özel şartlarına tabidir.

8.4. PROJX’in feshi:

MÜŞTERİ’nin Sözleşme’yi, kabul edilebilir kullanım kurallarını veya mevzuatı ihlal etmesi halinde PROJX; hizmeti askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir. Fesih halinde iade şartları ürün özel şartlarına tabidir.

9) Sorumluluğun Sınırlandırılması

9.1. Üst sınır:

PROJX’in işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, MÜŞTERİ’nin ilgili hizmet için fiilen ödediği son 12 aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır.

9.2. Dolaylı zararlar:

Kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, fırsat kaybı gibi dolaylı/öngörülemeyen zararlardan PROJX sorumlu değildir (zorunlu hukuk hükümleri saklıdır).

9.3. İstisnalar:

Kasıt/ağır kusur, dolandırıcılık, hileli beyan ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluk halleri hariçtir.

10) Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

10.1. Uyum:

Taraflar, kişisel verileri KVKK ve ikincil mevzuata uygun işleyeceğini kabul eder.

10.2. Aydınlatma ve açık rıza:

MÜŞTERİ; PROJX’e kişisel veri aktardığı hallerde ilgili kişilere karşı aydınlatma ve gerekli durumlarda açık rıza yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.

10.3. Üçüncü taraflar ve yurt dışı aktarım:

Hizmetin ifası için hizmet sağlayıcılar/altyapı partnerleri kullanılabilir. Yurt dışı aktarım gerektiren durumlarda, mevzuatın aradığı şartlara uyulur.

10.4. İhlal bildirimi:

Taraflar; veri ihlali şüphesinde makul süre içinde birbirini bilgilendirir ve zararın azaltımı için iş birliği yapar.

11) Kabul Edilebilir Kullanım ve Davranış Kuralları (AUP)

Aşağıdaki içerik/eylemler kesinlikle yasaktır (örneklerle sınırlı olmamak üzere):

• Phishing, dolandırıcılık, zararlı yazılım dağıtımı, botnet faaliyetleri
• Yetkisiz erişim, parola kırma, zafiyet istismarı
• Spam/junk e-posta, mail bombing, spoofing/impersonation
• Nefret söylemi, tehdit, taciz, şiddete teşvik
• Telif/marka/patent ihlali; korsan yazılım dağıtımı
• Yasa dışı ürün/hizmet tanıtımı, kumar/bahis yasağına aykırılık
• Üçüncü kişilerin kişisel verilerinin hukuka aykırı işlenmesi
• Diğer müşterilerin hizmetlerini etkileyecek şekilde kaynak tüketimi

İhlal şüphesinde PROJX; erişimi kısıtlama, içeriği yayından kaldırma, askıya alma, fesih ve yasal mercilere bildirim dahil gerekli aksiyonları alabilir.

12) Alan Adı (Domain) Hizmetlerine Özel Hükümler

12.1. Domain bir “satış” değil kullanım hakkıdır:

Alan adı hizmeti, ücretin ödendiği süre boyunca kullanım hakkı sağlayan bir hizmettir.

12.2. ICANN / Registry / Registrar kuralları:

Domain işlemleri, ilgili uzantının registry/registrar kurallarına ve ICANN politikalarına tabidir. Kurallar zaman içinde değişebilir; MÜŞTERİ bu değişiklikleri kabul eder.

12.3. WHOIS/RDDS doğruluğu:

Kayıt verilerinin doğruluğu MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır. Doğrulanmayan/hatalı veriler nedeniyle domain askıya alınabilir; gerekli belgeler talep edilebilir.

12.4. Süre bitimi, askı ve redemption:

Yenileme yapılmaması halinde domain; ilgili uzantının süreçlerine göre askıya alınabilir, park sayfasına yönlenebilir, “redemption” dönemine girebilir ve ek kurtarma ücretleri doğabilir. Süreçler uzantıya göre değişir.

12.5. Uyuşmazlıklar (UDRP vb.):

.com, .net, .org vb. uzantılarda uyuşmazlık çözümü UDRP gibi mekanizmalarla yürüyebilir. PROJX, ilgili prosedürlere uyar.

12.6. Domain Abuse:

Kötüye kullanım bildirimleri, PROJX’in “Domain Abuse Bildirim ve İnceleme Prosedürü”ne göre ele alınır; gerekli hallerde askı/fesih için ilgili otoritelerle koordinasyon sağlanır.

13) E-posta Hizmetlerine Özel Hükümler

E-posta barındırma kullanımında; gönderim limitleri, ek boyutu limitleri, uzun süre erişilmeyen hesapların durdurulması/silinmesi, havuz kullanım kısıtları, spam/phishing durumlarında aksiyonlar gibi detaylar “PROJX E-Posta Barındırma Sözleşmesi” ve ilgili ürün özel şartlarında belirtilen şekilde uygulanır.

14) Mücbir Sebep

İnternet/elektrik/telekom arızaları, geniş çaplı siber saldırılar, doğal afetler, savaş, terör, grev, pandemi vb. haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepten etkilenen taraf, bu sebeple yükümlülüğünü yerine getirememesinden dolayı sorumlu olmaz; süre mücbir sebep kadar uzar. Bir ayı aşan kesintisiz mücbir sebep halinde taraflar fesih bildiriminde bulunabilir.

15) Uyuşmazlık ve Yetki

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir. (Tüketici işlemlerinde tüketici mevzuatından doğan zorunlu yetkiler saklıdır.)

16) Son Hükümler

16.1. Değişiklik:

PROJX, Sözleşme ve politikalarda değişiklik yapabilir; değişiklikler Site’de yayımlanır. MÜŞTERİ’nin hizmetleri kullanmaya devam etmesi güncel metinlerin kabulü anlamına gelir.

16.2. Bölünebilirlik:

Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.

16.3. Bildirimler:

Tarafların hesapta tanımlı e-posta adresleri bildirim kanalıdır. MÜŞTERİ iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

EKLER / ATIFLA DAHİL EDİLEN DOKÜMANLAR

• Genel Servis Şartları / Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (AUP)
• KVKK Aydınlatma Metni ve gerekirse Veri İşleme/Paylaşım ekleri
• SLA (Servis Seviyesi)
• Domain Abuse Bildirim ve İnceleme Prosedürü
• Ürün/Servis özel şartları (Mail Hosting, Domain, SSL, Hosting, vb.)