İPTAL & İADE POLİTİKASI
(Web Sitesi Satışları)

Bu politika, www.projx.com.tr (“Site”) üzerinden satın aldığınız hizmet ve ürünlere ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklar.

Mevzuattan doğan tüketici haklarınız saklıdır. PROJX, bazı ürünlerde ayrıca gönüllü iade garantisi sunabilir; bu garanti, yasal haklarınızı daraltmaz.

1) Taraflar ve Kapsam

Bu doküman, PROJX Digital İnovatif Teknolojiler A.Ş. (“PROJX”) tarafından Site üzerinden yapılan satışlar için geçerlidir. Site üzerinden satın alınan ürün/hizmet türlerine göre iptal ve iade şartları değişebilir.

2) Dayanak Mevzuat

Satın alma, teslim ve cayma/iptal süreçlerinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat uygulanır.

3) Tanımlar

• Sözleşme Tarihi: İlgili ürün/hizmetin PROJX tarafından siparişe konu edilerek işleme alındığı satın alma tarihi.
• Yeni Satın Alım: İlk kez alınan hizmet/ürün.
• Yenileme / Yükseltme: Süresi dolan hizmetin uzatılması veya paketin/kapasitenin artırılması.

4) Genel İlke

• İptal ve iade, kural olarak yalnızca yeni satın alımlarda geçerlidir.
• Yenileme ve yükseltme işlemlerinde (aksi açıkça belirtilmedikçe) iade yapılmaz.
• Hizmetin anında ifasına başlanmasını talep ettiğiniz/başladığınız hallerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları gündeme gelebilir. Buna rağmen PROJX’in bu politikada belirttiği gönüllü iade garantileri ayrıca uygulanabilir.

5) Koşulsuz İade (Gönüllü Garanti) – Hosting Paketleri

PROJX, yeni satın alınan belirli hosting / e-posta barındırma / paylaşımlı barındırma paketlerinde, satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde, gerekçe göstermeksizin iade talebinizi değerlendirebilir.

Not: Bu koşulsuz iade garantisi yalnızca ilgili iade edilebilir hosting paketleri içindir.

6) Ürün Bazlı Süreler (Yeni Satın Alımlar İçin)

Satın alım periyoduna göre iade talep süresi aşağıdaki gibidir:

A) Yıllık Satın Alımlar (1 yıl ve üzeri):

• İade talebi: Sözleşme tarihinden itibaren 15 gün içinde

B) Aylık Satın Alımlar (1 yıldan kısa):

• Sunucu ürünleri (özel koşullu): 72 saat içinde
• Diğer iade edilebilir ürünler (hosting vb.): 48 saat içinde

7) İade Kapsamı Dışında Kalan Ürün ve İşlemler

Aşağıdaki ürün/hizmetlerde, niteliği gereği iptal/iade yapılmaz:

• Alan adları (domain): kayıt, yenileme ve benzeri tüm işlemler
• SSL ve güvenlik ürünleri
• Üçüncü parti lisanslar (tüm lisanslar/aktivasyonlar)
• Yenileme ve yükseltme ödemeleri
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (mevzuattaki istisnalar saklıdır)
• Sunucu ürünleri: iade koşulları ayrıca “özel iade koşulları” ile sınırlandırılabilir (bkz. Madde 6/B)

8) Kampanya/Hediye Hizmet ve Ürünler

İade kapsamında değerlendirilen bir siparişte, kampanya kapsamında hediye olarak sunulan ve anında ifa edilen hizmet/ürünlerin bedeli iade edilmez.

Gerekli hallerde, hediye ürün/hizmet bedeli iade tutarından mahsup edilerek iade gerçekleştirilir.

9) Domain Transferi Tamamlanamazsa

Alan adı transferinin çeşitli sebeplerle tamamlanamadığı durumlarda, ilgili sürece uygun şekilde müşteriye alan adı transfer/alım hakkı sağlayan “passcode” veya muadil bir erişim/işlem kodu üretilerek iletilebilir (uzantı ve kayıt operatörü kuralları geçerlidir).

10) İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi, yazılı olarak iletmeniz gerekir.

• E-posta: [email protected]
• (Varsa) müşteri paneli üzerinden destek talebi / ticket kanalı

Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunmasını öneririz:

• Sipariş numarası / hizmet adı
• İade talep nedeni (zorunlu değil; süreç hızlandırır)
• İade edilecek hizmetin bağlı olduğu domain/hizmet bilgisi
• İletişim e-postası ve telefon

11) İadenin Yapılma Şekli ve Süresi

PROJX, iadeyi ödeme yöntemi ve operasyonel uygunluğa göre aşağıdaki şekillerde gerçekleştirebilir:

• Kredi kartına kısmi/işlem iadesi
• Havale/EFT
• Gerekli hallerde müşteri hesabına bakiye (sanal kart/bakiye) tanımlanması

İade süresi: Talebinizin uygun bulunup onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade süreci başlatılır. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı yansıtma süreleri değişkenlik gösterebilir.

Masraflar: İade işlemlerinde, mevzuata uygun olmak kaydıyla, zorunlu işlem/transfer masrafları iade tutarından düşülebilir.

12) Kötüye Kullanım / İhlal Halleri

Hizmetin; mevzuata aykırı kullanım, spam/oltalama (phishing), zararlı yazılım dağıtımı gibi kötüye kullanım halleriyle ilişkilendirilmesi veya sözleşme/politika ihlali tespiti halinde, PROJX’in ilgili hizmeti askıya alma/sonlandırma hakları saklıdır. Bu haller, iade değerlendirmesini etkileyebilir.

13) Değişiklikler

PROJX, bu politikayı mevzuat, operasyonel süreçler veya ürün/hizmet kapsamı değişiklikleri nedeniyle güncelleyebilir. Güncel metin Site’de yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Son Revizyon Tarihi: 06.01.2026

14) İletişim

PROJX Digital İnovatif Teknolojiler A.Ş.
Adres (TR Ofis): Abide-i Hürriyet cd. BlackOut Plaza A Blok NO 211/1/64 Şişli - İstanbul - Türkiye
Telefon: +90 212 325 7300
E-posta: [email protected]