PROYECTOS
SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN KIDZANIA
Automatización de gestión que unifica la experiencia del visitante y la operación de la ciudad en un único sistema para KidZania
En 2025, PROJX Digital desarrolló para KidZania una automatización de gestión de ciudad a medida que dirige desde un único centro la experiencia del visitante, las operaciones de caja, los procesos de venta de entradas, el programa de fidelización y la gestión de la ciudad. El alcance del proyecto integró el análisis SWOT, la planificación del proyecto, el diseño de la arquitectura, los servicios de instalación y mantenimiento de servidores, la gestión de visitantes con pulseras de comunicación pasiva, una automatización de ciudad de entretenimiento desarrollada a medida, UX Design, UI Design, acuerdo de mantenimiento, gestión de marketing, sistema de venta de entradas, sistema de gestión de promociones y campañas, gestión de caja y cajeros, integración de dispositivos POS PAVO e Ingenico, sistema de venta de entradas con gestión de fechas, integración de extremo a extremo, integración de envíos, integración LOGO, integración ERP, gestión de horarios de trabajo, software de gestión empresarial X8 Core, gestión de funcionalidades de tarjetas de Iş Bankası, sistema avanzado de informes, unificación del recorrido del cliente mediante base de datos, programa de fidelización, sistema de venta por kiosco, asistente de IA y gestión de escenarios de desastre. El objetivo principal del proyecto fue fortalecer el vínculo entre los visitantes y la ciudad, conocer mejor a los visitantes, gestionar el sistema de fidelización de forma más eficaz y consolidar la operación de la ciudad de extremo a extremo en un único software.
COLOR & TYPOGRAPHY
COLOR DESING
UBUNTU
MARCA Y NECESIDAD
Operando en el ámbito del parque infantil de juegos y el entretenimiento, KidZania necesitaba mucho más que un software de gestión estándar debido a su estructura operativa multinivel. Los movimientos de los visitantes dentro de la ciudad, los flujos de venta de entradas, las operaciones de caja y de cajero, las promociones, los esquemas de fidelización, las ventas de kiosco y los procesos de experiencia en sala estaban directamente conectados entre sí.
La necesidad no era únicamente digitalizar los procesos; era también construir una plataforma unificada que fortaleciera el vínculo entre el visitante y la ciudad, situara los datos de comportamiento en el centro, acelerara el flujo operativo y diera al equipo directivo un mayor control. Por ello, el proyecto se abordó no como un software de automatización clásico sino como una transformación digital estratégica que abarcaba todo el negocio.
PROBLEMA PRINCIPAL
El asunto principal a resolver en el proyecto era que la gestión de la ciudad no podía perfeccionarse debido a procesos fragmentados repartidos en diferentes software. Cuando las ventas, la caja, el seguimiento de visitantes, la gestión de fidelización, las campañas, los dispositivos POS, los informes y las integraciones funcionan en herramientas distintas, tanto la velocidad operativa disminuye como la visibilidad de gestión se debilita.
La estructura que necesitaba KidZania era una automatización de gestión de ciudad a medida que conociera mejor al visitante, unificara el recorrido del cliente, acelerara los procesos en sala y permitiera gestionar toda la operación desde un único centro.
OBJETIVO DEL PROYECTO
El objetivo principal de este proyecto era fortalecer el vínculo entre los visitantes y la ciudad, conocer mejor a los visitantes, gestionar el sistema de fidelización de forma más eficaz y consolidar la gestión de la ciudad de extremo a extremo en un único software. Además, se buscaba simplificar los procesos de caja y cajero, aumentar la velocidad operativa con flujos enfocados en pantallas táctiles y apoyar las decisiones de gestión basadas en datos.
ENFOQUE PROJX
PROJX Digital no abordó este proyecto únicamente como un trabajo de desarrollo de software para responder a necesidades operativas. El proceso se planificó con una metodología integral que consideró conjuntamente la experiencia en sala, el comportamiento del visitante, la operación de caja, la gestión de fidelización, la infraestructura de integración y los informes de gestión.
El proyecto comenzó con un análisis SWOT para evaluar la situación actual y las áreas de oportunidad. Después, durante las fases de planificación del proyecto y diseño de la arquitectura, tanto la experiencia front-end de la ciudad como sus procesos operativos de back-end se consideraron dentro de un único marco. Así, no se desarrolló solo una automatización funcional, sino una plataforma de negocio que eleva conjuntamente la experiencia de la ciudad y la calidad de la gestión.
SERVICIOS PRESTADOS Y ESTRUCTURAS IMPLEMENTADAS
En el proyecto de Automatización de Gestión de Ciudad KidZania, PROJX Digital implementó conjuntamente los siguientes servicios y productos:
ANÁLISIS SWOT DEL PROYECTO
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
DISEÑO DE ARQUITECTURA DEL PROYECTO
SERVICIOS DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SERVIDORES
GESTIÓN DE VISITANTES CON PULSERAS DE COMUNICACIÓN PASIVA
AUTOMATIZACIÓN DE CIUDAD DE ENTRETENIMIENTO A MEDIDA
UX DESIGN
UI DESIGN
ACUERDO DE MANTENIMIENTO
GESTIÓN DE MARKETING
SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS
SISTEMA DE GESTIÓN DE PROMOCIONES Y CAMPAÑAS
GESTIÓN DE CAJA Y CAJEROS
INTEGRACIÓN DE DISPOSITIVOS POS PAVO E INGENICO
SISTEMA DE VENTA DE ENTRADAS CON GESTIÓN DE FECHAS
ESTRUCTURA DE INTEGRACIÓN DE EXTREMO A EXTREMO
INTEGRACIÓN DE ENVÍOS
INTEGRACIÓN LOGO
INTEGRACIÓN ERP
GESTIÓN DE HORARIOS DE TRABAJO
SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL X8 Core
GESTIÓN DE FUNCIONALIDADES DE TARJETAS DE IŞ BANKASI
SISTEMA AVANZADO DE INFORMES
UNIFICACIÓN DEL RECORRIDO DEL CLIENTE MEDIANTE BASE DE DATOS
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
SISTEMA DE VENTA POR KIOSCO
ASISTENTE DE IA
GESTIÓN DE ESCENARIOS DE DESASTRE
Gracias a esta estructura, las capas de sala, ventas, visitantes, fidelización e informes de la operación de la ciudad
se reunieron sobre una única columna vertebral digital.
ENFOQUE DE DISEÑO Y EXPERIENCIA OPERATIVA
En este proyecto, el enfoque del diseño se construyó sobre la idea de facilitar con pantallas táctiles la gestión de cajeros y visitantes y acelerar el proceso. Este enfoque se basó en una lógica de UX operativa que va más allá de producir interfaces estéticas y, en cambio, reduce la tasa de error de los equipos en sala, aumenta su velocidad y permite a los visitantes completar el flujo de transacciones con mayor comodidad.
Las pantallas de cajero, la experiencia del kiosco y los puntos de contacto con el visitante se diseñaron para reducir el tiempo de toma de decisiones, simplificar el flujo de transacciones y favorecer el uso cómodo del sistema incluso en periodos de alta demanda. De este modo, la experiencia del usuario mejoró no solo en el lado del visitante, sino también en el del personal.
ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN Y COLUMNA VERTEBRAL DEL NEGOCIO
En el proyecto se enlazaron al núcleo central numerosos componentes como CRM, contabilidad, e-mail marketing, IYS, herramientas de informes, sistemas de informes BI, KidZoft y la integración con LOGO ERP. De este modo, el flujo de datos no se limitó a las transacciones del front-end; evolucionó hacia un sistema más maduro que trabaja conjuntamente con contabilidad, marketing, gestión de permisos, inteligencia de negocio e informes operativos.
Mientras que las integraciones de dispositivos POS PAVO e Ingenico alinearon los procesos físicos de caja con el sistema central, configuraciones a medida como la gestión de funcionalidades de tarjetas de Iş Bankası permitieron una experiencia de campaña y pago más avanzada. El software de gestión empresarial X8 Core, a su vez, permitió que esta estructura multinivel funcionara sobre una columna vertebral sostenible, ampliable y gestionable.
RECORRIDO DE VISITA, FIDELIZACIÓN
Y GESTIÓN DE DATOS
Una de las capas más fuertes de la Automatización de Gestión de Ciudad de KidZania fue el enfoque de unificación del recorrido del visitante a través de la base de datos. Como resultado, los datos de usuario procedentes de distintos puntos de contacto se hicieron más significativos y el comportamiento del visitante pudo leerse con mayor precisión.
Mientras que el programa de fidelización hizo más sostenible la relación entre la ciudad y el visitante, el sistema de gestión de promociones y campañas permitió diseñar las acciones comerciales con mayor agilidad. El asistente de IA se incorporó al proyecto como una capa que aporta soporte a la decisión y facilidad operativa en determinados procesos.
CONTINUIDAD, RESILIENCIA Y
FACILIDAD DE GESTIÓN
Este proyecto se diseñó no solo para gestionar las operaciones diarias, sino también para garantizar la sostenibilidad y la resiliencia. Mientras que el acuerdo de mantenimiento apoya la continuidad técnica del sistema, la gestión de escenarios de desastre desarrolló un enfoque para proteger el funcionamiento en situaciones imprevistas.
Así, el sistema se convirtió en algo más que una infraestructura que funciona en los momentos de alta demanda; se transformó en una solución empresarial en la que se considera la gestión de riesgos, se planifica la continuidad y se transmite confianza a los equipos directivos.
RESULTADO
Al finalizar el proyecto, las operaciones de ciudad de KidZania se volvieron más sencillas, más rápidas y gestionables de forma más centralizada. Mientras se fortalecía el vínculo entre el visitante y la ciudad, los esquemas de fidelización y la gestión del recorrido del cliente alcanzaron un nivel más controlado. La gestión de caja y cajeros se simplificó, los puntos de contacto operativos se volvieron más eficientes y la gestión de la ciudad quedó consolidada de extremo a extremo bajo un único software.
En el plano medible, el principal resultado entregado para este proyecto fue el perfeccionamiento de los procesos y la facilidad de gestión de la ciudad. Esto demuestra que el sistema no solo permitió la digitalización; también elevó directamente la calidad operativa diaria y la eficiencia de gestión.
POR QUÉ ESTE PROYECTO ES IMPORTANTE
El proyecto de Automatización de Gestión de Ciudad KidZania es un ejemplo contundente que demuestra que PROJX Digital no es solo un equipo que crea sistemas web o de e-commerce; cuando es necesario, puede unir en una misma plataforma operaciones de sala, gestión de caja, seguimiento de visitantes, programas de fidelización, integraciones POS, sistemas de kiosco, soporte de IA, gestión de escenarios de desastre y la columna vertebral del negocio.
Este proyecto también deja claro que, para los negocios centrados en el entretenimiento y la experiencia, la infraestructura digital no es solo un sistema de venta; es una plataforma de negocio estratégica que aporta fidelización del visitante, velocidad operativa, eficiencia del personal y visibilidad para la dirección.
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