El coste de las pequeñas ralentizaciones en un sitio web
¿Qué es el hosting?
Las velocidades lentas de apertura y carga, aunque sea por un instante, son una situación que frustrará a los clientes. Durante los procesos de compra, esta lentitud puede incluso provocar que las transacciones se terminen sin completarse. El usuario, debido a la lentitud, puede recurrir directamente a alternativas distintas. Quienes investigaron los efectos de estos escenarios determinaron que incluso retrasos de menos de un segundo crean desventajas con respecto a las ventas.
En el marco de la investigación, se examinaron los datos de las páginas de destino del sitio web de una marca que ofrece productos de higiene personal y los datos diarios de ventas y de visitantes al sitio de siete marcas de ropa de gran volumen global durante un período de dos años. Estos datos examinados también se compararon con datos detallados de rendimiento del sitio web obtenidos de Catchpoint, una empresa de gestión de experiencia digital. Esta comparación determinó que un retraso del 10 % en el proceso de carga del sitio web provoca una pérdida media del 2,4 % en los ingresos por cliente y una pérdida del 4,2 % en las ventas totales, y que los clientes que experimentan una carga retrasada en el sitio web tienen menos probabilidades de volver a visitar el sitio el mismo día en que tuvo lugar la transacción.
En este punto, se puede decir que las personas son bastante frágiles durante los procesos de transacción debido a la falta de experiencias que puedan asegurar su vinculación, y al deseo de completar el paso de pago sin esperar cuando están a punto de perder dinero. Cuando esta observación se aplicó desde los dispositivos de escritorio a los móviles, surgió que la fragilidad aumentaba aún más. Lo que hacía esta situación más desventajosa era que las pérdidas de clientes debidas a problemas de rendimiento no podían recuperarse más tarde.
Hay que decir lo siguiente: a veces no está en manos del sitio implicado prevenir las ralentizaciones en internet. Pero en este punto también recae sobre los sitios vendedores la siguiente responsabilidad: los datos dentro del sitio deben gestionarse teniendo en cuenta el rendimiento de internet del usuario, y deben tomarse ciertas medidas para mejorar las velocidades de apertura del sitio. También se debe tener cuidado para que el contenido de terceros no impacte en el rendimiento, asegurando que este contenido de terceros no aparezca en páginas como la etapa crítica de pago, o se debe limitar. Una sugerencia de los investigadores está en el tema de «las páginas de pago de los sitios vendedores sean sencillas, con solo información básica disponible para los clientes»: «Los tiempos de espera pueden reducirse con opciones de pago rápido como Apple Pay o Google Pay».
Fuente: HBR
