Las 7 mejores técnicas comprobadas de investigación UX

En este contenido, hablaremos de 7 técnicas distintas que son valiosas cada una, comprobadas y que han alcanzado el estatus de estar verificadas con datos reales en proyectos UX. Discutiremos las técnicas una por una. En nuestro contenido, también comprenderás por qué estas técnicas tienen éxito.

1. Técnica: Card Sorting
Aunque esta técnica se conoce generalmente en el campo UX, en realidad se utilizó mucho antes en la investigación psicológica. En esta técnica de estructura simple, se escriben palabras o grupos de palabras en una tarjeta, y se pide a los usuarios que las categoricen (los nombres de las categorías también pueden crearse dependiendo de la forma del estudio). Esta técnica, que era bastante útil para la psicología en el pasado, hoy ayuda en la arquitectura de la información y en el examen de nuevos productos o en avanzar en la dirección correcta.

Hoy en día existen muchas técnicas de card sorting, siendo la abundante variedad una característica de nuestra era también en este ámbito. Lo que importa es elegir la adecuada para tus estudios; además de muchas herramientas en línea que pueden utilizarse de forma remota, también existen herramientas que permiten un uso local.

¿Por qué debería preferirse esta técnica?

• Bastante económica en términos de investigación,
• Bastante sencilla de entender para los participantes y los clientes,
• Un método que proporciona fácilmente comentarios de los usuarios para obtener ideas en los primeros proyectos UX.

2. Técnica: Revisión Experta
En la técnica de revisión experta, cualidades como el diseño, la accesibilidad y la usabilidad del producto en cuestión a través de la interfaz de usuario son revisadas por un único experto. No hay una progresión fija en esta técnica, y la técnica puede producir diferentes variaciones de experto a experto o de producto a producto. El punto clave de la técnica es el experto. Cuanto más experimentado sea nuestro experto en UX y usabilidad, mayor será su contribución.

¿Por qué debería preferirse esta técnica?

• El doble de rápida, fácil y barata en comparación con otras técnicas de usabilidad,
• Es posible obtener datos con un solo profesional,
•  Bastante útil como guía para una investigación UX avanzada (cabe añadir que, en el pasado, la mayoría de las empresas gestionaba la parte de UX únicamente con esta técnica.)

3. Técnica: Seguimiento Ocular (Eye Tracking)
Sea cual sea el sistema del que estemos hablando, será bastante útil saber dónde pasan el tiempo los usuarios mientras están en tu sistema. Si bien su principal aportación es a la interfaz de usuario, también guiará lo que puedas determinar como prioridad en el contenido. Esta técnica, que se utiliza en casi todos los campos, es una técnica UX bastante útil en cuanto a precio y rendimiento.

¿Por qué debería preferirse esta técnica?

• En comparación con el pasado, los sistemas de seguimiento ocular ocupan menos espacio y no crean confusión al combinarse con las pruebas de usabilidad,
• Aunque costoso, está disponible en cantidades más razonables que en el pasado,
• Con los avances en los métodos de almacenamiento y seguimiento de datos, proporcionan resultados más fiables,
• Como en el pasado, el seguimiento ocular sigue siendo el método favorito de los clientes en términos de UX

4. Técnica: Estudios de Campo
Cuando se mencionan los estudios de campo, el conjunto que cubren puede extenderse sobre un área bastante amplia, y contarlos sería agotador para nosotros y leerlos sería agotador para ti Pero podemos resumir todo el asunto con esta frase: observar a los usuarios en sus entornos naturales y convertir su comportamiento en datos medibles para el producto que se está investigando. Esta técnica incluye formas de estudio como entrevistas, encuestas e investigación etnográfica.

¿Por qué debería preferirse esta técnica?

• Todavía no existe una técnica que pueda reflejar plenamente el impacto que tienen los productos en los usuarios tan bien como los estudios de campo,
• Es la técnica sobre la que los investigadores y desarrolladores tienen más curiosidad en cuanto a los resultados para sus productos,
• Cuando se hace correctamente, arroja luz sobre los detalles más finos, y se pueden obtener comentarios sobre la identificación de problemas y las soluciones.

5. Técnica: Pruebas de Usabilidad
Esta es una técnica con la que todos están familiarizados, encontrada en las versiones previas de las aplicaciones. No sería erróneo decir que es la técnica más antigua y más valiosa que viene a la mente cuando la mayoría de las empresas piensan en UX. El propósito principal en las pruebas de usabilidad es obtener datos observando a los usuarios realizar tareas específicas en el producto. Esta técnica puede utilizarse para un único propósito o para un estudio más amplio.

¿Por qué debería preferirse esta técnica?

• Es bastante útil porque se pueden obtener datos haciendo un seguimiento momento a momento de usuarios debidamente informados,
• Es adecuada para obtener resultados más detallados sobre planes de acción específicos,
• Los clientes también pueden participar como observadores en la aplicación de esta técnica.

6. Técnica: Pruebas de Usabilidad Remotas
Esta técnica, que en el pasado era bastante cara, hoy en día es una de las más preferidas. Su mayor ventaja es que puede hacerse fácilmente sin la necesidad de crear un entorno de laboratorio. En comparación con el pasado, también es más rentable en estructura. A veces incluso basta con una conexión de red. 

¿Por qué debería preferirse esta técnica?

• Evita la pérdida de tiempo y dinero que supondría un entorno de laboratorio
• Permite la creación de una red de pruebas más amplia
• Produce resultados más útiles que un laboratorio en muchos aspectos

7. Técnica: Personas de Usuario
Aunque las personas de usuario varían según el producto y el proceso, el foco dentro de la técnica está en el trabajo dirigido a los usuarios previstos. La técnica se centra en los objetivos de los usuarios, las actitudes que muestran y las características distintivas que poseen. Además de todo esto (por supuesto), también se examina lo que los usuarios esperan de los productos.
La mayor ventaja de la técnica de las personas de usuario es que, al ser creada a partir de la investigación con usuarios, sirve como una guía viva útil en el proceso de diseño. Aunque cada persona contiene su propia historia, centrarse en ellas durante el proceso de creación hace posible producir un mejor trabajo.

¿Por qué debería preferirse esta técnica?

• En comparación con los antiguos perfiles de usuario, permite una vista previa del usuario más específica y profunda,
• Es más práctica porque proporciona datos continuamente discutibles durante el estudio,
• Puede producir muchos resultados agradables e interesantes, haciendo posible obtener datos más memorables.