La clave de la productividad y la innovación: la seguridad psicológica
Los años 2018 y 2019 fueron muy productivos para mi identidad como emprendedor. Nuestra startup de software fue seleccionada primero para el VISA Innovation Program y después recibió inversión de un fondo con sede en Dubái. El fondo del que recibimos inversión ofrecía a los emprendedores un programa de formación intensivo, y uno de los temas era la innovación. El formador de EE. UU. comenzó la formación diciendo: 'la innovación empieza con una idea ridícula; ahí va, un caso de un billón de dólares, vamos a ser ridículos', pero el grupo multinacional del que yo formaba parte, compuesto por personas de mi región, no pudo cumplir el criterio del formador de ser ridículo. Cualquier idea que propusiéramos, recibíamos la respuesta 'esta idea tiene sentido'. Los participantes de EE. UU. y de Sudáfrica eran capaces de ser ridículos, pero nosotros no.
Imagina que tu startup es seleccionada para un prestigioso programa de innovación y luego recibe inversión del extranjero. Tienes mariposas en el estómago, y además tienes una identidad de formador, pero tropiezas en el primer paso de la formación de innovación. En aquellos días, me lo tomé muy mal. Me pregunté a mí mismo y a personas en cuyo conocimiento confiaba: '¿por qué no pude ser ridículo?', y encontré la respuesta: porque crecí con advertencias como '¡no seas ridículo, no inventes cosas!'. Aunque mi capacidad de ser ridículo, requisito fundamental de la innovación, existiera al principio, se había atrofiado. Al investigar la literatura, también descubrí la explicación a mi situación: ¡falta de seguridad psicológica!
La profesora de Harvard Amy Edmondson, el primer nombre que viene a la mente cuando se menciona la seguridad psicológica, define la seguridad psicológica en su libro The Fearless Organization como la creencia de que una persona no será castigada ni humillada por expresar sus ideas, preguntas o preocupaciones, o por cometer un error, y la resume como exactamente lo opuesto a una cultura del silencio.
Aunque está claro que el pueblo turco tiene la capacidad de hacer descubrimientos, considerando que nuestros científicos han realizado en gran medida sus descubrimientos fuera de nuestro país, ¿podría ser una de las razones que la seguridad psicológica no es lo suficientemente fuerte en nuestra cultura? Por ejemplo, cuando el famoso patólogo alemán Prof. Philipp Schwartz dijo sobre nuestro valioso científico, el dermatólogo Hulusi Behcet, la primera persona en la academia turca en recibir el título de profesor, 'Behcet es un científico de renombre mundial, pero no en Turquía; siempre promueve sus descubrimientos en el extranjero, por lo que no se le puede encontrar en Turquía', ¿podría el bajo nivel de seguridad psicológica en nuestro país tener un efecto en esto?
Si la seguridad psicológica en el entorno no es lo suficientemente alta, las personas no tienen la libertad de ser ridículas y cometer errores, por lo que la innovación no emerge y se intenta ganar dinero haciendo lo que otros han hecho. Así también se gana dinero, pero no lo suficiente como para acumular capital de crecimiento. Si una empresa en desarrollo y prometedora del país no acumula suficiente capital, pasa a manos de capital extranjero y los beneficios fluyen al extranjero. Como resultado, el país queda atrapado en la trampa de los ingresos medios. Personalmente, considero la seguridad psicológica como una cuestión nacional para el enriquecimiento de nuestro país.
Según Amy Edmondson, ¡la seguridad psicológica es la clave de la productividad para las organizaciones!
Si hay seguridad psicológica en el entorno, las personas pueden plantear preguntas, expresar sus ideas, preocupaciones y objeciones sin sentir la necesidad de fingir, y pueden recibir y dar retroalimentación negativa sin dudarlo independientemente de la jerarquía, y hablar de sus errores.
Un entorno así hace que el empleado se sienta valorado. En estas condiciones, el empleado se encuentra útil y se siente feliz aunque no trabaje en el empleo de sus sueños. Se suma no solo a un equipo, sino también a un propósito. Solo un empleado feliz puede estar motivado, y si está motivado, puede ser productivo. Por eso Edmondson compara la seguridad psicológica con el suelo. Si el suelo es bueno, el campo puede ser muy productivo con la práctica adecuada.
Amy Edmondson dice que la seguridad psicológica se sostiene sobre cuatro pilares de apoyo:
Aunque el impacto de los responsables es muy grande, dado que la cultura en la que vivimos es un factor importante para incrementar la seguridad psicológica, se necesita la contribución de toda la organización. También es posible medir la seguridad psicológica a nivel individual y corporativo. Tras esta medición, el primer paso lo da el responsable y los miembros del equipo idealmente comenzando a discutir las siguientes tres preguntas en reuniones individuales:
- Como equipo, ¿qué crees que deberíamos hacer al respecto?
- ¿Qué quieres de mí?
- ¿Qué harás tú personalmente?
El enfoque recomendado es avanzar fijando objetivos mutuos a tres meses y hacer seguimiento del progreso midiendo la seguridad psicológica al principio y al final del periodo de 12 meses.
Serdar Salepcioglu
HBR Turquía
